Calidad y Evaluación de los Servicios

Fecha de publicación: 24/11/2010

Descripción:

La Dirección General de Servicios y Atención a la Ciudadanía del Gobierno de Cantabria, DGSAC, tiene entre sus objetivos la mejora de la calidad, la eficiencia y la eficacia de los servicios prestados a la ciudadanía. En este contexto, la evaluación constituye una herramienta esencial para conocer los resultados y los efectos de la actividad desarrollada por las distintas unidades de atención, presenciales o telefónicas, por lo que la DGSAC ha consolidado un sistema público de evaluación basado en la medición de Índice de Percepción de la Calidad de los Servicios por la ciudadanía, IPCS.